Política de reembolso
Con motivo de las compras navideñas, los pedidos realizados desde el 15 de noviembre podrán devolverse hasta el 15 de enero. En Tom Parfum, nos compadece informarles que ofrecemos un servicio de devolución o cambio para tus compras de perfumes.
CASOS ACEPTADOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
- Recepción del pedido en mal estado.
- Error en el tamaño; deseo de cambio.
- Producto no cumple expectativas; deseo de cambio o devolución.
CONDICIONES ESENCIALES:
Es fundamental que los productos sujetos a cambios o devolución estén en perfecto estado, sin signos de uso evidentes. Se requiere un embalaje adecuado para garantizar la llegada en condiciones óptimas a Tom Parfum. Importante, no se aceptan devoluciones de muestras de perfumes.
PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS:
Para gestionar una devolución y/o cambio, te invitamos a contactarnos por correo electrónico a pedidos@tomparfum.es o a través de un mensaje de Whatsapp al 641677724.
DEVOLUCIONES:
En tu comunicación, agradeceríamos que incluyeras los siguientes detalles:
- Nombre y apellidos del comprador
- Número del pedido correspondiente
- Fecha de realización del pedido
Una vez recibida esta información, nos comunicaremos contigo para proporcionarte los siguientes pasos y procedimientos necesarios para completar el proceso de devolución de manera eficiente.
CAMBIOS:
En tu comunicación, agradeceríamos que incluyeras los siguientes detalles:
- Nombre y apellidos del comprador
- Número del pedido correspondiente
- Fecha de realización del pedido
- Indica el motivo del cambio
- Especificar el perfume deseado
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La dirección para el retorno de productos tanto para cambio o devolución es:
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COSTE DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN:
Los gastos de cambios y devoluciones, aproximadamente 2,80€ por parte en envío ordinario, en España y la Unión Europea, serán responsabilidad del cliente.
REEMBOLSO DE LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO:
El reembolso del importe del producto se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles después de recibir y verificar la correcta devolución del producto, descontando los gastos asociados al proceso de retorno.